제로콜 웹 사용 설명서

앱에서 쓰던 휴대폰 번호와 비밀번호를 그대로 씁니다. 아래 주소로 접속하세요.

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   전화번호와 비밀번호 입력

   「로그인」을 누릅니다. 5회 틀리면 잠시 로그인이 제한되고, 남은 시간이 버튼에 표시됩니다.

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   2차 인증

   계정 보호를 위해 휴대폰으로 인증번호가 옵니다. 「SMS 인증번호」를 넣고 「인증하고 로그인」을 누르세요. 인증을 마친 기기에서는 30일 동안 다시 묻지 않습니다.

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   그룹 확인

   로그인하면 사이드바 맨 위에 내 그룹(매장)이 보입니다. 그룹이 여러 개면 여기서 바꿔 가며 씁니다.

PC 에서는 왼쪽에 아이콘 사이드바가, 모바일 브라우저에서는 아래에 탭 바가 있습니다. 아이콘에 마우스를 올리면 이름이 뜹니다. 대부분의 화면은 왼쪽 목록 · 오른쪽 상세 두 칸으로 되어 있어, 왼쪽에서 고르면 오른쪽에 내용이 열립니다.

그룹 번호로 오간 통화가 전부 쌓이는 곳입니다. 왼쪽 목록에서 통화를 고르면 오른쪽에 녹음과 요약이 열립니다. 목록 위 검색창에 이름이나 전화번호를 넣어 찾을 수 있습니다.

목록에서 보이는 표시

부재중

아무도 받지 못한 전화입니다. 빨간 배지로 표시됩니다.

착신전환

착신전환이 켜져 있어 다른 번호로 넘어간 통화입니다. 넘어간 번호가 함께 보입니다.

담당자 연결 시도(비활성화)

AI 가 사람에게 넘기려 했지만 「자동 응대 담당자 연결」이 꺼져 있어 넘기지 못한 통화입니다. 6절 참고.

통화 상세

상태 · 방향 · 시간

수신인지 발신인지, 언제 얼마나 통화했는지.

통화 요약

AI 가 통화 내용을 몇 줄로 정리한 것입니다. 에코 요금제에서는 제공되지 않습니다.

녹음 듣기

AI 응대 녹음과 운영자 응대 녹음이 따로 있습니다. 그룹 설정에서 「통화 녹음」이 켜져 있어야 저장됩니다.

대화 내용 · 액션 기록

「대화 내용」은 통화 전문(STT), 「액션 기록」은 AI 가 통화 중 실행한 일(접수·연결 등)입니다. 고객 개인정보라 열람 전에 확인창이 뜨고 열람 사실이 기록됩니다.

ARS 진행 경로

ARS 통화 흐름을 쓰는 그룹이면 고객이 어떤 번호를 눌러 어디까지 갔는지 보입니다.

전화 · 문자 버튼

상세 위쪽 버튼으로 이 번호에 바로 전화하거나 문자 대화방을 엽니다. 연락처가 없으면 번호가 채워진 「연락처 추가」로 이어집니다.

웹전화

그룹에 웹전화가 켜져 있으면 전화 화면 위에 「웹전화 연결됨」 카드와 「다이얼패드」·「최근 통화」 탭이 보입니다. 브라우저의 마이크 권한을 허용하면 PC 에서 바로 걸고 받을 수 있고, 걸려 오면 「받기」·「거절」 창이 뜹니다. 통화 중에는 「음소거」·「통화 종료」 버튼을 씁니다.

고객과 주고받은 문자가 대화방 단위로 쌓입니다. 왼쪽에서 대화를 고르면 오른쪽에 내용이 열리고, 아래 입력창에서 바로 답장합니다.

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   새 채팅

   목록 위 「새 채팅」을 누르고 전화번호를 넣으면 대화방이 생깁니다. 연락처나 통화 상세의 「문자」 버튼으로도 같은 방이 열립니다.

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   보내기

   「메시지를 입력하세요」에 내용을 쓰고 전송합니다. PC 에서는 ⌘/Ctrl + Enter 로도 보내집니다. 이미지는 첨부 버튼이나 끌어다 놓기로 붙입니다.

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   발신번호

   대화방 위에 「수신 번호」로 표시된 그룹 번호에서 나갑니다. 문자 요금은 길이·사진에 따라 SMS/LMS/MMS 로 계산됩니다.

홈페이지 웹 채팅

「홈페이지 웹 채팅 위젯」(8절)을 설치했다면 홈페이지 방문자가 건 말도 이 화면으로 들어옵니다. 웹 채팅 방이 하나라도 생기면 목록 위에 「전체 · 문자 · 웹 채팅」 필터가 나타납니다.

채팅 종료

상담을 마쳤으면 대화방 위 「채팅 종료」를 누릅니다. 방문자 위젯에 종료 안내가 가고, 다시 말을 걸면 새 채팅이 시작됩니다.

문자로도 함께 보낼까요?

방문자가 마지막으로 말한 지 오래됐으면 답장할 때 이 창이 뜹니다. 이미 홈페이지를 떠났을 수 있으니 같은 내용을 문자로도 보낼지 고릅니다(문자 요금 발생).

에코 요금제

웹 채팅은 최근 90일치만 보입니다. 오래된 대화는 표시되지 않습니다.

고객을 표로 관리하는 화면입니다. 기본 열은 「이름 · 전화번호 · 메모 · 생성일자」이고, 원하는 열(속성)을 더 만들어 엑셀처럼 쓸 수 있습니다. 행을 누르면 오른쪽에 연락처 상세가 열리고, 그 고객과의 통화 요약도 함께 보입니다.

연락처 추가

이름과 전화번호를 넣어 한 명씩 추가합니다. 이름을 비우면 전화번호로 저장됩니다.

대량 업로드

더보기(⋯) 메뉴에 있습니다. CSV 파일을 올리거나 엑셀에서 복사한 내용을 붙여넣고, 어느 열이 이름·전화번호·메모인지 맞춘 뒤 올립니다. 중복 번호는 올리기 전에 알려 줍니다.

속성 추가 · 속성 관리

텍스트·숫자·날짜·목록 같은 열을 만들고 필수 여부와 기본값을 정합니다. 표의 셀을 눌러 바로 고칩니다.

필터 · 검색

검색창은 이름·전화번호·메모를, 필터는 속성 값으로 좁힙니다.

CSV 다운로드

더보기(⋯) 메뉴. 개인정보 반출이라 사유를 적어야 하고 기록이 남습니다.

선택 삭제 · 대량 발송

행 앞 체크박스로 고른 뒤 삭제하거나, 「대량 발송」을 눌러 그 명단을 그대로 7절 캠페인 수신자로 넘깁니다(최대 50,000명).

AI 가 전화를 얼마나 받았는지 보고, 어떻게 받을지 정하는 화면입니다. AI 를 지원하지 않는 요금제(에코)나 「AI 자동 응대 사용」을 끈 그룹은 위에 안내 배너가 뜨고 아래 메뉴가 잠깁니다. 요금제는 8절 「요금제, 결제 관리」에서 바꿉니다.

AI 이용 현황 · 확인 필요 액션

AI 이용 현황

오늘과 이번 결제 기간의 해결/전체 건수, 통화 시간, 금액입니다.

확인 필요 액션

AI 가 접수만 해 두고 사람이 처리해야 하는 건(예약 요청, 환불 요청 등)입니다. 건수 배너를 누르면 목록이 열리고, 전화번호를 눌러 복사한 뒤 처리했으면 「확인 완료」를 누릅니다.

AI 설정

AI 응대 설정

「AI 자동 응대 활성화」 스위치와 운영시간입니다. 끄면 모든 전화가 사람에게 바로 갑니다. 운영시간 안팎의 응대 방식은 8절 「운영시간 설정」과 같은 화면입니다.

AI 비활성화 시간

「AI 자동 응대 활성화」 아래에서 엽니다. 점심시간처럼 AI 가 받지 않을 시간대를 요일별로 추가합니다. 요일을 고르지 않으면 오늘만 적용됩니다.

고객 말 끼어들기 허용

켜면 고객이 말할 때 AI 가 말을 멈추고 듣습니다. 끄면 AI 가 끝까지 말한 뒤 듣습니다.

자동 응대 담당자 연결

고객이 사람을 찾을 때 담당자에게 전화를 넘길지 정합니다. 끄면 대신 들려줄 안내 멘트를 적어야 합니다.

AI 목소리 · AI 응답 언어

목소리를 고르고, 기본 언어와 「다국어 자동 전환」을 정합니다.

응대 매뉴얼 설정

매장 기본 설정

「우선 설정」 표시가 붙어 있습니다. 영업시간·주소·주차·와이파이처럼 AI 가 자주 안내할 매장 정보를 먼저 채웁니다. 그룹을 처음 만들면 「AI 초기 설정」 창이 떠서 AI 세팅 도우미가 내 번호로 전화를 걸어 물어보며 대신 채워 줍니다.

응답 매뉴얼 추가/수정

AI 가 답할 때 참고하는 규칙입니다. 제목·종류(일반/노트)·연결할 모듈·내용을 적고 저장합니다. 매뉴얼마다 켜고 끌 수 있습니다.

맞춤형 매뉴얼 추천

아직 준비 중인 메뉴입니다(추후 제공).

사용 안내

AI 가 전화를 받는 방식과 요금을 설명하는 화면입니다.

여러 고객에게 한 번에 문자를 보내는 화면입니다. 그룹장·매니저만 쓸 수 있고(실제 발송은 그룹장만), 발송 비용은 그룹장의 크레딧에서 먼저 차감됩니다. 결제수단이 없으면 「결제수단 등록하기」로 먼저 안내됩니다. 왼쪽이 캠페인 목록, 오른쪽이 작성 화면입니다.

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   수신자 추가

   「새 캠페인」을 누르고 CSV/엑셀 파일을 올리거나 스프레드시트에서 복사해 붙여넣습니다. 첫 줄이 제목이면 「첫 줄을 헤더로 사용」을 켜고, 「중복 제거」 기준을 고릅니다. 5절 연락처에서 「대량 발송」 으로 넘어왔다면 이 단계가 이미 채워져 있습니다.

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   메시지 작성

   내용을 씁니다. 업로드한 열 이름은 {이름} 처럼 변수로 넣을 수 있습니다. 「제목」을 넣으면 LMS 로 나갑니다. 광고라면 「광고성 메시지」를 켜세요 — (광고) 표기와 수신거부 안내가 자동으로 붙습니다.

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   미리보기 · 발송

   실제 나갈 문장과 발송 대상 수를 확인하고 「즉시 발송」 또는 「예약 발송」(예약 시간 지정)을 고릅니다. 광고 메시지는 08:00~20:50 사이에만 보낼 수 있습니다. 발송·예약 버튼은 그룹장만 누를 수 있고, 「대량발송 추가인증」으로 가입한 휴대폰 인증번호를 한 번 더 넣습니다.

캠페인 상태

작성중

아직 보내지 않은 초안. 제목은 이때만 고칠 수 있습니다.

예약됨 · 대기중 · 발송중

예약 시각 전에는 「취소하기」로 취소할 수 있습니다.

완료 · 실패 · 취소됨

완료 뒤에는 발송 성공·실패·제외 목록을 따로 볼 수 있습니다. 제외 사유는 수신거부, 차단, 빈도제한, 변수누락, 중복입니다.

「설정」 화면 왼쪽 목록의 맨 위 묶음 「그룹 설정」입니다. 지금 고른 그룹에만 적용되고, 결제·전화번호·착신전환처럼 돈이나 통화 경로가 바뀌는 항목은 그룹장만 바꿀 수 있습니다.

「설정」 목록의 아래쪽 묶음입니다. 그룹과 상관없이 내 계정에 붙는 것들이라 어느 그룹을 골라도 같습니다.

외부서비스 연동은 앱과 같은 화면입니다(잔디 카드는 웹에만 있습니다). 부기사 연결 절차는 앱 설명서 10절을 보세요.

사이드바 아래쪽에 보이지만 매장 운영에는 필요 없는 화면들입니다. 보이지 않거나 잠겨 있어도 정상입니다.

스튜디오

홈페이지·자체 시스템에서 제로콜 API 로 문자를 보내거나 이벤트를 받는 개발자용 화면입니다. 「개발자 설정」(API 키, 웹훅, 국외 접근 허용 IP), 「결제 관리」(크레딧·자동 충전), 「메시지 발송 내역」(API 발송 결과) 세 메뉴가 있습니다. 개발자에게 API 문서를 전달하세요.

관리자 설정

제로콜 운영진 계정에만 보이는 메뉴입니다(고객 찾기, 가입 검수, 번호 관리, 서비스 통계 등). 일반 사용자 화면에는 나타나지 않습니다.

B2B 콘솔

본사가 여러 매장을 대신 관리하는 별도 화면입니다. 본사 담당자라면 B2B 콘솔 매뉴얼을 보세요.