제로콜 B2B 콘솔 사용 매뉴얼

본사 계정은 제로콜에서 직접 발급해 드립니다. 계정을 받으셨다면 아래 주소로 접속하세요.

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   전화번호와 비밀번호 입력

   발급받은 담당자 전화번호와 비밀번호를 입력합니다.

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   인증번호 보내기

   버튼을 누르면 해당 번호로 6자리 인증번호가 문자로 발송됩니다.

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   인증번호 입력 후 로그인

   인증번호까지 입력하면 대시보드로 들어갑니다. 문자가 오지 않으면 「인증번호 재발송」을 누르세요.

왼쪽 사이드바는 크게 두 덩어리입니다. 맨 위 「그룹 관리」는 매장 한 곳을 골라 그 매장의 설정값을 바꾸는 영역이고, 그 아래는 전부 본사 전체를 다루는 영역입니다. 각 묶음이 어떤 상황에 들어가는 곳인지 아래에 정리했습니다.

콘솔 곳곳에 나오는 단어들입니다. 이 절만 읽어도 나머지 화면이 훨씬 쉬워집니다.

조직 구조

B2B 클라이언트

본사 계정 자체를 가리킵니다. 콘솔에 로그인한 여러분이 곧 B2B 클라이언트입니다.

그룹

지점·매장 하나를 뜻하는 단위입니다. 전화번호, 멤버, AI 매뉴얼, 통화 기록이 전부 그룹을 기준으로 나뉩니다. 매장이 10개면 그룹도 10개입니다.

채널 (전화번호)

그룹에 붙는 전화번호입니다. 그룹 하나에 번호를 여러 개 둘 수 있고, 그중 하나가 「기본 번호」가 됩니다.

멤버 / 오너

그룹에 소속되어 전화를 받는 사람입니다. 그룹을 만든 사람이 오너가 되고, 오너가 다른 직원을 전화번호로 초대합니다.

사용자 (User)

본인인증을 마친 제로콜 개인 계정입니다. 보통 각 매장의 점주가 사용자로 가입해 그룹의 오너가 됩니다.

외부 사용자 ID

본사 시스템의 회원 ID를 제로콜 사용자에 붙여두는 값입니다. 본사 DB와 제로콜을 맞춰볼 때 쓰며, 없어도 서비스 이용에는 문제가 없습니다.

AI 설정

AI 매뉴얼

AI가 전화를 받을 때 지켜야 할 규칙입니다. 상담 규칙, 금지 표현, 필수 안내 문구 같은 것을 자연어로 적습니다. 그룹마다 따로 관리됩니다.

기본 매뉴얼 템플릿

본사가 미리 만들어 두는 매뉴얼 원본입니다. 새 그룹이 만들어지는 순간 활성 상태인 템플릿이 그 그룹의 AI 매뉴얼로 복사됩니다.

온보딩 시 수정 필요

템플릿에 켜두는 스위치입니다. 켜면 가맹점이 직접 채워야 하는 항목으로 표시됩니다. 내용에 「??」나 「기입 바람」처럼 빈칸을 남겨두면 온보딩 과정에서 그 부분을 채우도록 안내됩니다.

매뉴얼 종류 — 일반 / 노트

「일반」은 응대 규칙을 적는 보통 매뉴얼입니다. 「노트」는 AI가 고객에게 정해진 항목(성함, 연락처 등)을 물어보고 상담 노트로 남기는 접수용 매뉴얼입니다.

연결할 모듈

이 매뉴얼을 AI의 어느 기능에 붙일지 고릅니다. 기본은 「기본 상담」이고, 업종에 따라 「장비/코스 조회」(세탁), 「공간/좌석 안내」(스터디카페), 「환불 접수」가 추가로 나타납니다.

용어 사전

본사에서만 쓰는 표현을 AI에게 알려주는 곳입니다. 예를 들어 「우선 응대 = 긴급 문의를 먼저 확인하는 내부 기준」처럼 적습니다.

참고 정보

모든 매장에 공통으로 적용할 응대 지침입니다. 예를 들어 「환불·보상 이슈는 관리자 확인이 필요하다고 안내」처럼 적습니다.

그룹 연동 설정

본사가 필드를 직접 정의해 두면(예: 관리 코드 branchCode), 그룹마다 그 값을 입력하고 그룹 관리 표에서 바로 확인할 수 있습니다.

통화

응대 방식

「AI + 운영자」는 AI가 먼저 받고 필요할 때 사람에게 넘깁니다. 「AI만」은 사람 연결 없이 AI만 응대합니다. 「운영자만」은 AI 없이 바로 사람에게 연결합니다.

운영시간

요일과 시간대를 지정하고, 운영시간일 때와 운영시간이 아닐 때의 응대 방식을 각각 다르게 정할 수 있습니다.

착신전환

걸려온 전화를 지정한 다른 번호로 넘깁니다.

통화연결음

연결되기 전에 들려줄 안내 문구입니다. 문구를 입력해 음성을 만든 뒤 미리 들어보고 적용합니다.

매장 기본 정보

영업시간, 주소, 계좌, 와이파이, 주차, 분실물 안내 등입니다. AI가 고객 질문에 답할 때 그대로 참고하므로 가장 먼저 채워두면 좋습니다.

요금과 정산

요금제

에코 · 베이직 · 비즈니스 · 프로가 있고, 본사에 허용된 요금제만 그룹 생성 화면에 나타납니다.

AI 애드온

요금제가 허용하는 경우, 월 이용료를 추가해 AI 자동응대를 켜는 옵션입니다. 요금제에 AI가 이미 포함된 경우에는 애드온이 필요 없습니다.

크레딧

본사가 미리 충전해 두는 선불 잔액입니다. 통화·문자 사용량과 이용권이 여기서 빠져나갑니다.

차감 주체

요금을 누가 내는지에 대한 설정입니다. 「클라이언트 크레딧」은 이용권과 사용량을 모두 본사가, 「사용자 크레딧」은 각 사용자가, 「하이브리드」는 이용권은 본사가 · 사용량은 사용자가 부담합니다. 대시보드에서 현재 방식을 확인할 수 있습니다.

월 기본료 / 과금 기준일

본사에 매월 부과되는 기본 요금과, 그 요금이 청구되는 날짜입니다. 대시보드에 표시됩니다.

자동충전

크레딧이 정해둔 금액 아래로 떨어지면 등록된 카드로 지정 금액만큼 자동 결제합니다.

차감 불가 상태

크레딧이나 결제수단이 없어 차감이 불가능한 상태입니다. 이 상태에서는 결제·발송·전화번호 추가가 막히고, 대시보드에 노란 경고가 뜹니다.

가맹점에 링크를 뿌리기 전에 아래 세 가지를 먼저 해두면, 매장이 가입하는 순간 AI가 어느 정도 준비된 상태로 시작합니다.

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   결제 설정 (필수)

   「결제 설정」에서 카드를 등록하고 자동충전 기준·금액을 정합니다. 크레딧이 없으면 그룹 생성이나 전화번호 추가가 막힙니다.

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   기본 매뉴얼 템플릿 만들기

   「기본 매뉴얼 템플릿」에서 모든 매장에 공통으로 넣을 응대 규칙을 작성합니다. 매장마다 달라지는 부분은 「??」나 「기입 바람」으로 비워두고 「온보딩 시 수정 필요」를 켜두세요. 항목 설명과 업종별 예시는 8. AI 매뉴얼 작성 가이드에 있습니다.

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   용어 사전 · 참고 정보 채우기

   「용어 사전/연동 설정」에서 본사 고유 표현과 공통 응대 지침을 적습니다. 저장 즉시 모든 매장의 AI에 반영됩니다.

온보딩 URL은 가맹점이 본사 소속으로 제로콜에 가입하도록 만들어주는 링크입니다. 이 링크로 가입하면 해당 계정이 자동으로 본사에 연결됩니다.

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   온보딩 URL 관리 → URL 생성

   오른쪽 위 「URL 생성」 버튼을 누릅니다.

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   유효 기간 선택

   무기한 · 1시간 · 6시간 · 12시간 · 24시간 · 72시간 · 168시간(7일) 중에서 고릅니다. 특정 점주에게 개별 전달할 때는 짧게, 전체 공지에 붙일 때는 길게 잡으세요.

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   앱 설치 유도 여부 결정

   「앱 설치 유도 스킵」을 켜면 가입을 마쳐도 앱 설치 화면으로 보내지 않습니다. 본사 자체 앱을 쓰거나 웹에서만 쓰게 할 때 켜세요.

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   링크 복사해서 전달

   생성 직후 뜨는 창에서 링크를 복사합니다. 목록에서도 각 행의 「···」 메뉴 → 「링크 복사」로 언제든 다시 가져올 수 있습니다.

링크는 다음과 같은 모양입니다.

목록에서 보이는 상태

활성

지금 사용할 수 있는 링크입니다.

만료됨

유효 기간이 지났습니다. 새로 만들어 전달하세요.

사용됨

사용 횟수 제한이 걸린 링크가 그 횟수를 다 채운 경우입니다.

비활성

삭제 처리된 링크입니다.

점주가 링크를 열었을 때 어떤 순서로 진행되는지 알아두면 전화 문의에 바로 답할 수 있습니다.

이미 제로콜에 로그인되어 있는 경우

「계정 연결하기」 화면이 뜨고, 버튼 한 번이면 현재 계정이 본사에 연결됩니다. 다른 계정으로 연결하려면 먼저 로그아웃해야 합니다.

처음 가입하는 경우

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   가입 유형 선택 — 개인 또는 법인

   대부분은 개인입니다. 휴대폰 본인인증만으로 끝납니다. 「법인」은 법인 명의 휴대폰으로 가입할 때만 고르며, 사업자 서류 제출과 검수가 필요합니다. 사업자 명의 번호가 필요하더라도 휴대폰이 개인 명의라면 개인으로 가입한 뒤 앱의 「설정 → 사업자 관리」에서 사업자를 등록해 그룹에 연결하면 됩니다.

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   본인인증

   휴대폰 본인인증을 진행합니다. 이미 제로콜 회원이면 비밀번호 확인으로 이어집니다.

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   추가 설정 화면

   가입이 끝나면 「추가 설정」 허브가 나타납니다. 결제수단 등록(전체 공통)과 그룹 만들기가 있고, 그룹을 만들면 그 안에서 매장 기본 정보와 매뉴얼을 채웁니다. 각 항목에 완료 여부가 표시됩니다.

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   그룹 만들기

   그룹 이름을 정하고 요금제를 고르면 전화번호가 자동으로 발급됩니다. 이 시점에 본사의 기본 매뉴얼 템플릿이 그룹으로 복사됩니다.

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   완료

   「완료하기」를 누르면 온보딩 완료 화면으로 넘어갑니다. 앱 설치 유도를 켜둔 링크라면 앱으로 이동하거나 스토어로 안내됩니다.

점주가 직접 설정하기 어려워하면 본사가 콘솔에서 그대로 해줄 수 있습니다. 사이드바 맨 위 그룹 선택기에서 매장을 고르면 「그룹 관리」 메뉴가 열립니다.

매장 기본 정보 — 가장 먼저

영업시간, 주소, 계좌, 와이파이, 주차, 분실물 안내를 채웁니다. 업종에 따라 장비 정보나 매장 소개 항목이 추가로 나타납니다. 여기 적힌 내용을 AI가 그대로 안내하므로, 이 화면만 채워도 응대 품질이 크게 올라갑니다.

AI 매뉴얼

그룹 생성 시 복사된 템플릿이 목록에 있습니다. 「??」나 「기입 바람」이 남아 있는 매뉴얼을 찾아 그 매장에 맞는 내용으로 바꿔주세요. 매뉴얼을 새로 추가하거나, 쓰지 않을 매뉴얼은 비활성화할 수 있습니다. 어떻게 써야 AI가 잘 따르는지는 8. AI 매뉴얼 작성 가이드를 보세요.

통화 설정

AI 설정 탭

응대 방식(AI + 운영자 / AI만 / 운영자만), 운영시간과 운영시간 외 동작, AI 언어(한국어·영어·일본어·중국어·태국어), 고객 말 끼어들기 허용, 담당자 연결 불가 시 안내 문구를 정합니다.

착신전환 탭

걸려온 전화를 다른 번호로 넘깁니다. 전환할 번호를 저장하고 스위치를 켜면 적용됩니다.

연결음 탭

안내 문구를 입력해 음성을 만들고, 재생 속도를 고른 뒤 미리 들어봅니다. 「적용」까지 눌러야 실제 통화에 반영됩니다.

기본 설정

그룹 이름 변경, 현재 요금제 확인, 전화번호 추가·기본 번호 변경·삭제, 멤버 초대(전화번호를 줄바꿈으로 여러 개 입력 가능)와 수신 설정, 통화 녹음 켜고 끄기를 여기서 합니다.

통화 기록

해당 매장으로 걸려온 통화 내역을 확인합니다. 응대가 잘 되고 있는지 점검하고, 매뉴얼을 어떻게 고칠지 판단하는 근거가 됩니다.

AI 매뉴얼은 AI가 전화를 받을 때 펼쳐 보는 「응대 규칙집」입니다. 본사는 「기본 매뉴얼 템플릿」으로 원본을 만들고, 각 매장은 그 사본을 받아 씁니다. 이 절은 템플릿 화면의 항목 하나하나, AI가 잘 따르는 문장을 쓰는 법, 바로 복사해 쓸 수 있는 업종별 예시를 담았습니다.

8-1. 개념 한 번에 잡기

템플릿과 매장 매뉴얼은 「원본과 사본」 관계입니다. 사본은 만들어지는 순간부터 따로 관리됩니다.

AI에게 무언가를 알려주는 곳은 매뉴얼 말고도 두 군데가 더 있습니다. 어디에 적어야 할지 헷갈릴 때 아래 표를 보세요.

8-2. 템플릿 화면의 입력 항목

「기본 매뉴얼 템플릿」 화면에서 오른쪽 위 「템플릿 추가」를 누르면 아래 화면이 열립니다. 위에서부터 순서대로 설명합니다.

노트 매뉴얼의 접수 필드 하나는 다음 다섯 칸으로 이루어집니다.

연결할 모듈의 선택지는 본사 업종에 따라 다릅니다.

8-3. AI가 잘 따르는 매뉴얼 쓰는 법

• 비슷한 맥락은 한 매뉴얼에 크게 묶습니다

  「예약 문의」 「예약 변경」 「예약 취소」를 따로 만들지 말고 「예약 안내」 하나에 조건별로 넣습니다. 매뉴얼이 잘게 나뉘면 AI가 어느 것을 펼칠지 헷갈리고, 고칠 때도 여러 개를 손봐야 합니다. 1500자 안에서는 한 덩어리로 두고, 넘칠 때만 맥락 단위로 나누세요.

• 제목은 묶음의 이름으로

  AI는 제목을 보고 매뉴얼을 펼칠지 판단합니다. 「요금·결제 안내」 「예약 안내」 「시설 이용 규칙」처럼 어떤 문의 묶음을 다루는지 드러나게 짓습니다.

• 묶음 안은 소제목으로 나눕니다

  한 매뉴얼 안에서 [예약 방법] [변경] [취소]처럼 대괄호 소제목으로 갈래를 나누고, 그 아래에 한 줄에 규칙 하나씩 적습니다.

• 조건 → 행동으로 씁니다

  「친절하게 응대」 같은 태도 표현보다 「고객이 ○○라고 하면 → ○○라고 안내한다」처럼 상황과 할 일을 짝지어 적습니다.

• 하지 말 것을 분명히

  「환불 금액을 확정하지 않는다」 「할인 여부를 약속하지 않는다」처럼 금지 표현·금지 행동을 따로 한 줄씩 적습니다.

• 모르면 담당자 연결 또는 접수

  매뉴얼에 없는 질문이 오면 어떻게 할지 정해 둡니다. 「담당자에게 연결한다」 또는 「접수 후 회신한다」 중 하나를 마지막 줄에 적습니다.

• 숫자와 이름은 정확하게

  요금·시간·인원처럼 틀리면 안 되는 값은 정확히 적고, 매장마다 다르면 「??」로 비워 두세요(8-4 참고).

• 사실은 매장 기본 정보에

  영업시간·주소·주차는 매뉴얼에 다시 적지 않습니다. 매장 기본 정보에 있는 값을 AI가 이미 알고 있습니다.

같은 내용을 세 가지 방식으로 쓴 예입니다. 잘게 쪼개거나 두루뭉술하게 쓰면 AI가 헷갈리고, 한 묶음으로 조건별로 정리하면 그대로 따릅니다.

예약은 매장 앱에서만 가능하다고 안내한다.

예약 변경은 이용 2시간 전까지 앱에서 가능하다고 안내한다.

취소 규정은 담당자에게 확인하라고 안내한다.

항상 친절하고 정확하게 응대해 주세요. 예약이나 환불, 분실물, 주차 등 여러 문의가 올 수 있으니 상황에 맞게 잘 안내하시고, 잘 모르겠으면 알아서 판단해 주세요. 영업시간은 평일 9시부터 22시입니다.

[예약 방법]
- 예약은 매장 앱 또는 키오스크에서만 가능하다고 안내한다. 전화로 예약을 대신 잡아 주지 않는다.
- 당일 예약 가능 여부를 물으면 「앱에서 남은 시간대를 확인해 달라」고 안내한다.

[예약 변경]
- 이용 시작 2시간 전까지 앱에서 직접 변경할 수 있다고 안내한다.
- 2시간 이내 변경 요청은 담당자에게 연결한다.

[취소·환불]
- 취소 방법은 앱의 예약 내역에서 가능하다고 안내한다.
- 환불 금액·수수료는 답하지 않고 환불 접수로 넘긴다.

[단체·대관]
- 4인실 이상 단체 이용, 정기 대관 문의는 담당자에게 연결한다.

[그 외]
- 위에 없는 예약 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

8-4. 매장마다 다른 값은 빈칸으로

템플릿은 모든 매장에 똑같이 복사되므로, 매장마다 달라지는 값은 쓰지 말고 빈칸으로 남깁니다. 표기법은 두 가지입니다.

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   빈칸을 남겼으면 「온보딩 시 수정 필요」를 켭니다

   스위치를 켜야 복사된 매뉴얼이 「수정 필요」 상태가 됩니다. 켜지 않으면 「??」가 그대로 AI에게 전달되어 고객에게 엉뚱한 안내를 할 수 있습니다.

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   점주가 채우거나, 본사가 대신 채웁니다

   가맹점 온보딩 화면의 「매뉴얼 등록」 목록에 「수정 필요」 배지가 붙어 맨 위에 보이고, 온보딩 통화에서는 AI 세팅 도우미가 그 부분을 물어보고 채웁니다. 본사가 콘솔의 「그룹 관리 → AI 매뉴얼」에서 직접 고쳐도 됩니다.

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   점주 쪽에서 저장하면 「수정 필요」가 풀립니다

   점주가 온보딩 화면에서 내용을 고쳐 저장하거나 AI 세팅 도우미가 채우면 완료 처리됩니다. 본사가 콘솔에서 대신 고친 경우에는 표시가 그대로 남으니, 점주에게 내용을 한 번 확인해 달라고 안내하세요.

8-5. 업종별 템플릿 예시

업종마다 큰 묶음의 일반 매뉴얼 두 개와 접수용 노트 매뉴얼 하나로 구성했습니다. 매뉴얼은 이 정도 개수로 시작해, 1500자를 넘칠 때만 나누는 것을 권합니다. 그대로 붙여 넣은 뒤 매장 사정에 맞게 고쳐 쓰세요. 「내용 복사」를 누르면 매뉴얼 내용이 복사됩니다. 「??」나 「기입 바람」이 들어간 예시는 「온보딩 시 수정 필요」를 켜 주세요.

[이용권 종류와 요금]
- 이용권은 시간권·당일권·기간권 세 가지가 있다고 안내한다.
- 요금을 물으면 다음 값으로 안내한다: 시간권 1시간 ??원, 당일권 ??원, 기간권 4주 ??원. 여기 없는 요금은 「키오스크에서 확인해 달라」고 안내한다.
- 할인 여부를 물으면: 할인 규정 기입 바람 (예: 학생증을 제시하면 기간권 10% 할인)

[결제·영수증]
- 결제는 매장 키오스크에서만 가능하다. 전화로 결제를 받거나 예약금을 요구하지 않는다.
- 현금영수증·카드 영수증 재발급 문의는 현금영수증 발급 요청 접수로 넘긴다.

[연장·변경]
- 시간권 연장은 키오스크에서 남은 시간에 이어서 결제하면 된다고 안내한다.
- 기간권을 다른 종류로 바꾸거나 잠시 멈추고 싶다고 하면 기간권 일시정지 신청 접수로 넘긴다.

[환불]
- 환불 가능 여부·금액은 답하지 않고 환불 접수로 넘긴다.

[그 외]
- 위에 없는 요금·결제 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

[좌석 종류]
- 좌석은 오픈석·독서실형 좌석·스터디룸 ??인실 ??개가 있다고 안내한다. 총 ??석 규모다.
- 좌석 종류별 특징: 기입 바람 (예: 오픈석은 대화 가능, 독서실형은 완전 정숙)

[스터디룸 예약·변경·취소]
- 예약은 매장 앱 또는 키오스크에서만 가능하다. 전화로 예약을 잡아 주거나 자리를 맡아 주지 않는다.
- 남은 자리나 빈 시간대를 물으면 앱에서 실시간으로 확인해 달라고 안내한다.
- 예약 변경·취소는 이용 시작 ??시간 전까지 앱에서 직접 할 수 있다고 안내한다. 그 이후 요청은 담당자에게 연결한다.
- 노쇼·지각 규정을 물으면: 규정 기입 바람 (예: 예약 시각에서 15분이 지나면 자동 취소)

[이용 규칙]
- 스터디룸 안에서 통화와 음식 섭취는 불가하고, 음료는 뚜껑 있는 것만 가능하다고 안내한다.
- 좌석을 비울 때 짐을 두고 나가도 되는지 물으면: 규칙 기입 바람 (예: 2시간 이상 자리를 비우면 짐을 정리한다)
- 춥다·덥다 같은 온도 불편은 온도 조절 요청 접수로 넘기고, 소음·청소 불편은 담당자에게 연결한다.

[단체·대관]
- 정기 대관, 10인 이상 단체 이용 문의는 담당자에게 연결한다.

[그 외]
- 위에 없는 좌석·스터디룸 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

고객이 기간권을 잠시 멈추고 싶다(일시정지·휴면·홀드)고 하면 아래 항목을 확인한 뒤 접수한다.
- 일시정지는 접수 즉시 처리되는 것이 아니라 담당자 확인 후 반영된다고 안내한다.
- 정지 가능 횟수와 최대 일수는 확답하지 않고 「담당자가 확인 후 연락드린다」고 안내한다.
- 이미 만료된 이용권은 정지할 수 없다고 안내한다.

[매장 기본]
- 무인 매장이라 상주 직원이 없다고 먼저 안내한다.
- 결제 수단: 기입 바람 (예: 카드와 현금 모두 가능하며 동전교환기가 있다)
- 세제·섬유유연제: 기입 바람 (예: 세탁기에 자동 투입되므로 따로 넣지 않아도 된다)

[세탁 가능 품목]
- 이불·운동화 세탁 가능 여부를 물으면: 기입 바람 (예: 이불은 대형 세탁기에서 가능, 운동화는 불가)
- 세탁 불가 품목(가죽·실크·전기장판 등)은 세탁할 수 없다고 안내한다.

[기계 사용 중 문제]
- 기계 조작 방법은 기계 앞 안내문을 보도록 안내한다.
- 작동하지 않거나 돈만 빠져나갔다고 하면 장비 고장 신고 접수로 넘긴다.
- 결제 취소·환불 요청은 환불 접수로 넘긴다.

[분실·훼손]
- 세탁물을 두고 갔다고 하면 분실물 문의 접수로 넘긴다.
- 세탁물 훼손·보상 문의는 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

[그 외]
- 위에 없는 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

[보유 장비와 요금]
- 세탁기: ??kg ??대(1회 ??원), ??kg ??대(1회 ??원). 표준 코스 기준 약 ??분 걸린다고 안내한다.
- 건조기: ??kg ??대, ??분당 ??원. 완전 건조까지 보통 ??분을 권한다.
- 요금 할인·쿠폰 여부는 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

[코스 추천]
- 이불·두꺼운 옷은 대형 세탁기, 일반 옷은 표준 코스를 안내한다.
- 운동화 전용 장비: 기입 바람 (예: 운동화 세탁기·건조기 각 1대, 1회 ??원)

[빈 기계 확인]
- 지금 빈 기계가 있는지 물으면 장비 조회 결과를 그대로 안내하고, 조회되지 않으면 「방문 전 확인이 어렵다」고 안내한다.
- 남은 시간을 물으면 조회된 값으로 안내하고, 예약이나 자리 맡기는 되지 않는다고 안내한다.

[그 외]
- 위에 없는 장비·코스 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

고객이 세탁기·건조기·동전교환기가 작동하지 않거나 돈만 빠져나갔다고 하면 아래 항목을 확인한 뒤 접수한다.
- 접수 즉시 고쳐지는 것은 아니며 담당자가 확인 후 조치하고 연락한다고 안내한다.
- 돈이 빠져나갔다고 하면 환불 여부를 확정하지 않고 「확인 후 안내드린다」고만 말한다.
- 기계 번호는 기계 앞면에 붙은 번호를 보도록 안내한다.

[메뉴]
- 대표 메뉴를 물으면: 대표 메뉴 기입 바람 (예: 아메리카노 4,500원, 크로플 6,500원)
- 알레르기·원산지 질문에는 확답하지 않고 「매장 방문 시 직원에게 확인해 달라」고 안내한다.
- 품절·시즌 메뉴 여부는 확답하지 않고 「방문 시 확인해 달라」고 안내한다.

[주문·포장·배달]
- 전화 주문·포장 예약: 기입 바람 (예: 전화 포장 주문은 30분 전까지 가능)
- 배달 가능 여부를 물으면: 기입 바람 (예: 배달앱을 통해서만 가능)
- 가격 할인, 쿠폰, 서비스 제공은 약속하지 않는다.

[영업·매장 이용]
- 브레이크타임과 라스트오더는 ??시 ??분이라고 안내한다. 영업시간·주차·위치는 매장 기본 정보를 따른다.
- 반려동물 동반, 노키즈존, 콘센트 여부: 기입 바람 (예: 반려동물 동반 가능, 테라스만)
- 물건을 두고 갔다고 하면 분실물 문의 접수로 넘긴다.

[그 외]
- 위에 없는 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

[일반 예약]
- 좌석은 총 ??석이며, ??명 이하는 예약 없이 방문 가능하다고 안내한다.
- 소규모 예약 가능 여부: 기입 바람 (예: 4명 이하는 예약을 받지 않는다 / 네이버 예약으로만 가능)

[단체]
- ??명 이상 단체 방문은 단체 예약 요청 접수로 넘겨 내용을 받아 둔다.
- 케이크 반입, 생일 이벤트 같은 특별 요청은 접수할 때 함께 적어 둔다.

[대관]
- 룸·대관 가능 여부: 기입 바람 (예: 대관은 평일 저녁만 가능, 최소 인원 15명)
- 대관 비용·메뉴 구성은 확답하지 않고 담당자 확인 후 안내한다고 말한다.

[변경·취소]
- 예약 변경·취소 요청은 접수된 예약이면 담당자에게 연결하고, 예약금·노쇼 규정은 확답하지 않는다.

[그 외]
- 위에 없는 예약 질문은 확답하지 않고 담당자에게 연결한다.

고객이 단체 방문이나 예약을 원하면 아래 항목을 확인한 뒤 접수한다.
- 접수는 예약 확정이 아니며 담당자가 자리를 확인한 뒤 연락드린다고 안내한다.
- 메뉴를 미리 주문하고 싶어 하면 요청 사항에 함께 적는다.
- 연락처는 지금 통화 중인 번호로 남는다고 안내하고, 다른 번호를 원하면 요청 사항에 적는다.

8-6. 자주 하는 실수

사용자 관리

본사에 연동된 제로콜 사용자 목록입니다. 이름·전화번호·외부 ID로 검색할 수 있고, 행을 누르면 상세 정보가 열립니다.

사용자 추가

외부 사용자 ID만으로 자리를 먼저 만들어 둘 수 있습니다. 본사 시스템의 회원을 미리 등록해 두는 용도입니다.

본인인증 링크

특정 외부 사용자 ID에 대해 본인인증 링크를 발급해 전달할 수 있습니다. 링크에는 만료 시각이 있습니다.

그룹(지점) 관리

본사에 속한 전체 매장 목록입니다. 그룹명으로 검색하고, 그룹 ID·상태· 요금제·AI 사용 여부·대표 전화번호·오너·생성일을 한눈에 봅니다. 행을 누르면 상세 창이 열려 그룹명을 바꾸거나 삭제할 수 있습니다.

「용어 사전/연동 설정」에서 그룹 연동 필드를 정의해 두었다면, 상세 창에서 이 매장의 연동 값을 입력할 수 있고 목록 표에도 컬럼으로 나타납니다.

대시보드

크레딧 잔액, 월 기본료, 차감 주체, 과금 기준일이 한 화면에 나옵니다. 잔액이 부족해 차감이 불가능해지면 상단에 노란 경고가 뜨고, 「결제 설정하기」 버튼으로 바로 이동합니다.

결제 설정

결제수단(카드)을 등록하고 자동충전을 설정합니다. 자동충전은 「크레딧이 얼마 이하로 떨어지면」과 「얼마를 충전할지」 두 값으로 동작합니다.

그룹별 사용량

매장별로 AI 통화, 전화 수신, 전화 발신, SMS, LMS, MMS 사용량을 비교합니다. 어느 매장이 많이 쓰는지, 요금제가 맞는지 판단할 때 보세요.

크레딧 내역

크레딧이 오간 상세 내역입니다. 기간과 외부 사용자로 걸러 볼 수 있습니다. 내역에 붙는 이름은 아래와 같습니다.

통화 차감 / AI통화 차감

통화 사용량에 따른 차감입니다.

메시지 차감

문자·메시지 발송에 따른 차감입니다.

이용권 결제

그룹의 월 요금제 결제분입니다.

월 기본료 차감

본사에 부과되는 월 기본료입니다.

자동 충전

자동충전으로 크레딧이 채워진 기록입니다.

AI통화 환불

AI 통화분이 환불된 기록입니다.

수동 조정

제로콜에서 직접 잔액을 조정한 기록입니다.

메시지 발송(010번호) 조회

010 번호로 나간 메시지의 발신·수신 번호, 유형과 상태, 결과, 내용을 조회합니다. 발송이 실패했을 때 원인을 확인하는 화면입니다.

본사 시스템과 연동할 때만 사용합니다. 담당 개발자에게 이 절을 전달하세요.

웹훅 관리

이벤트가 발생하면 지정한 주소로 알려줍니다. 이벤트 종류는 「메시지 수신」, 「발송 결과」, 「전화 수신」 세 가지이고, 이벤트당 하나의 주소를 등록합니다. 등록 후 테스트 발송으로 응답 코드와 응답 시간을 확인할 수 있습니다.

푸시 인증서

본사 자체 앱으로 알림을 보내야 할 때 iOS는 APNS(Key ID, Team ID, Bundle ID, P8 키), Android는 FCM(서비스 계정 JSON) 정보를 등록합니다.