제로콜 앱 사용 설명서

앱을 처음 실행하면 인트로 화면을 거쳐 로그인 화면이 표시됩니다.

• 전화번호: 가입 시 인증한 번호를 그대로 입력합니다. (예: 01012345678)
• 비밀번호: 영문 + 숫자 + 특수문자 조합 8~20자

비밀번호가 기억나지 않으면 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 눌러 본인 확인 후 새로 만들 수 있습니다.

계정 보호를 위해 로그인 화면에 인증번호 칸이 나타날 수 있습니다. 문자로 받은 번호를 넣고 인증하고 로그인을 누르세요. 문자가 안 왔으면 재발송(30초 뒤 다시 가능)을 누릅니다.

• 한 번 인증한 휴대폰에서는 30일 동안 다시 묻지 않습니다.
• 비밀번호를 여러 번 틀리면 실패 횟수가 표시되고, 한도를 넘으면 잠시 로그인이 제한됩니다. 버튼에 남은 시간이 보이니 기다렸다가 다시 시도하세요.

필요한 권한을 모두 허용하면 전화 탭이 열리면서 본격적인 사용이 시작됩니다. 하단에 다섯 개의 탭이 보입니다.

• 전화 — 전화 걸기 / 통화 내역
• 문자 — 고객과 주고받은 메시지
• 연락처 — 매장 고객 명부
• AI — AI 응대 설정 및 사용량
• 설정 — 멤버/그룹/결제 등 운영 설정

하단 AI 탭을 누르면 세 부분으로 나뉩니다.

1. AI 이용 현황 — 오늘 / 이번 결제기간의 AI 응대 건수, 시간, 금액
2. AI 설정 — AI 응대 설정(응대 모드·운영시간·첫 인사 문구), 고객 말 끼어들기 허용, AI 목소리, AI 응답 언어
3. 응대 매뉴얼 설정 — 매장 기본 설정, 응답 매뉴얼 추가/수정, 사용 안내

AI 탭 → 매장 기본 설정에서 매장의 기본 정보를 입력합니다. AI는 이 정보를 보고 고객의 일반 질문에 답합니다.

• 주소 — 위치 안내에 사용
• 운영 시간 — 영업시간 문의에 사용
• 와이파이 / 주차 — 매장에 자주 나오는 질문
• 기본 언어 — 한국어 / 영어 / 일본어 / 중국어 / 태국어 선택 가능

자주 받는 질문에 대한 답을 매뉴얼로 등록해 두면, AI가 그 내용을 참고해서 손님에게 답합니다.

목록의 각 매뉴얼에는 오른쪽에 ON/OFF 스위치가 있어, 잠시 쓰지 않을 매뉴얼은 지우지 않고 꺼둘 수 있습니다. 제목 아래에는 그 매뉴얼에 연결된 태그가 함께 표시됩니다.

• 기본 상담 — 일반적인 문의 응대에 사용
• 환불 접수 / 장비·코스 조회 / 공간·좌석 안내 — 매장 업종에 따라 제공되는 전용 처리 기능과 연결
• 노트 — 응대 내용이 ‘확인 필요 액션’에 기록으로 남습니다.
• 담당자 연결 — 접수 후 사장님께 전화를 연결합니다.

매뉴얼 작성 팁

• 먼저 이미 등록되어 있는 매뉴얼들을 한 번 훑어보세요. 우리 매장에 더 필요하다고 생각되는 주제를 골라서 보충하면 됩니다.
• 질문 형태 그대로 적으세요. (예: “환불은 어떻게 하나요?”)
• 한 매뉴얼에는 한 가지 주제만 담아야 AI가 더 정확하게 응대합니다.

AI 탭 → AI 응대 설정으로 들어가면 카드 네 개가 차례로 나옵니다. 응대 모드 설정 → 현재 운영 상태 → 운영시간 스케줄 → 비운영 구간 순서입니다.

① 응대 모드 설정 — 세 가지 중 선택

이 세 가지를 운영 중일 때와 미운영 중일 때 각각 따로 고릅니다. 예를 들어 영업 중에는 운영자만, 문 닫은 뒤에는 AI만 으로 두면 밤에 걸려 온 전화도 놓치지 않습니다. 지금 어떤 모드가 걸려 있는지는 카드 아래 ‘현재 적용 중’에서 확인할 수 있습니다.

AI 첫 인사 문구 — AI가 전화를 받자마자 하는 첫마디

같은 카드의 AI 첫 인사 문구 칸에 적은 말을 AI가 그대로 말한 뒤 손님의 말을 듣습니다. 비워 두면 AI가 짧게 인사합니다.

• {지점명}이라고 쓰면 매장 이름으로 바뀝니다. 예) 안녕하세요. {지점명} AI 상담원입니다. 궁금하신 점은 무엇이든 편하게 말씀해 주세요.
• 최대 600자. 고친 뒤에는 저장을 눌러야 반영됩니다.

② 현재 상태 — 자동 / 운영중 / 운영종료

• 자동 — 아래 운영시간 스케줄을 보고 앱이 스스로 운영 중/운영 종료를 판단합니다. 평소에는 자동으로 두세요.
• 운영중 / 운영종료 — 스케줄을 무시하고 그 상태로 고정합니다. 갑자기 문을 닫거나, 스케줄 밖에 잠깐 여는 날에 쓰면 좋습니다.

③ 운영시간 스케줄

• 오른쪽 위 + 추가를 누르면 한 줄이 생깁니다. 시작 시간과 종료 시간을 누르고, 아래 요일 동그라미를 눌러 적용할 요일을 고릅니다.
• 평일과 주말 영업시간이 다르면 줄을 여러 개 만들면 됩니다. (예: 월~금 10:00~18:00 / 토 11:00~15:00)
• 바꾼 내용은 아래 스케줄 저장 버튼을 눌러야 반영됩니다. 휴지통 아이콘으로 줄을 지울 수 있습니다.
• 스케줄을 하나도 넣지 않으면 항상 미운영 중으로 취급되니, 영업시간은 꼭 등록해 주세요.

④ 비운영 구간 — 점심시간·회의처럼 잠깐 자리를 비우는 시간

• 운영시간 안이어도 이 시간에는 운영 종료로 처리되어 미운영 중 응대 모드가 적용됩니다.
• + 추가로 줄을 만들고 시간·요일을 고른 뒤 구간 이름(예: 점심시간)을 꼭 적습니다. 이름이 없으면 저장되지 않습니다.
• 안내 문구를 넣으면 그 시간에 걸려온 전화에 먼저 음성으로 들려준 뒤 미운영 응대 모드대로 이어집니다. 비운영 구간 저장을 눌러 반영합니다.
• 운영시간 스케줄과 마찬가지로 현재 상태가 자동일 때만 적용됩니다.

AI 탭의 AI 설정 카드에서 응대 방식과 관련된 나머지 항목을 조절합니다.

• 고객 말 끼어들기 허용 — 켜면 손님이 말을 시작하는 순간 AI가 말을 멈추고 듣습니다. 꺼두면 AI가 문장을 끝까지 말한 뒤에 듣습니다. 주변이 시끄러운 매장이라면 꺼두는 편이 안정적입니다.
• AI 목소리 — 손님에게 들리는 AI 음성을 밝은 여성 / 차분한 여성 / 밝은 남성 / 차분한 남성 중에서 고릅니다. 행을 누르면 아래에서 선택 창이 올라오고, 고르는 즉시 저장됩니다.
• AI 응답 언어 — 한국어 / 영어 / 일본어 / 중국어 / 태국어 중 기본으로 쓸 언어를 고릅니다.
• 다국어 자동 전환 — 켜면 손님이 다른 언어로 말할 때 AI가 알아서 그 언어로 응대합니다.

AI 탭 맨 위의 AI 이용 현황에서 두 가지를 확인할 수 있어요.

• 오늘 — 오늘 AI가 받은 통화 건수, 시간, 금액
• 이번 결제 기간 — 이번 달 결제일까지 누적 사용량

AI가 처리하지 못했거나, 사장님이 직접 확인해야 하는 통화는 AI 탭 → 확인 필요 액션에 모입니다. 처리할 건이 있으면 AI 탭 위쪽에 노란 배너로도 알려줍니다.

• 환불·분실물 문의처럼 접수만 받고 사장님이 처리해야 하는 건
• 손님이 담당자 연결을 요청했는데 전화를 못 받았던 건
• 매뉴얼에 없어서 AI가 답하지 못한 질문

각 카드에는 접수 내용(고객 성함, 요청 사항 등)이 그대로 정리되어 있고, 아래 두 개의 버튼을 쓸 수 있습니다.

• 통화기록 보기 — 이 건이 나온 통화의 상세 화면으로 이동
• 확인 완료 — 처리를 마쳤다고 표시. 누르면 ‘확인 완료’ 탭으로 옮겨집니다.

확인 완료 탭에는 이미 처리한 건이 언제 확인했는지와 함께 쌓입니다. 지난 접수 내용을 다시 찾아볼 때 사용하세요.

카드 위쪽 태그로 어떤 경로였는지도 알 수 있습니다. 예를 들어 AI 응대 는 AI가 끝까지 처리한 건, AI 응대 → 운영자 응대 는 중간에 사장님께 연결된 건입니다.

통화 내역에서 AI가 받은 통화를 누르면 대화 전체가 텍스트로 보입니다.

• 대화 내역 — 누가 무슨 말을 했는지 그대로
• 액션 기록 — AI가 한 행동(매뉴얼 조회, 담당자 호출 등)
• 녹음 — 실제 통화 음성도 들어볼 수 있습니다.

하단의 전화 탭을 누르면 다이얼이 나옵니다. (옆의 최근기록 탭은 통화 내역입니다.)

1. 받는 사람 번호를 누릅니다.
2. 중간 결과로 연락처 추천이 나오면 바로 선택할 수 있습니다.
3. 초록색 통화 버튼을 누르면 매장 번호로 발신됩니다.

매장 번호로 들어온 전화는 휴대폰에 평소 전화 받을 때와 똑같이 벨이 울리고, 화면에 매장 이름이 함께 표시됩니다. 누가 먼저 받을지는 지금 적용 중인 응대 모드가 결정합니다.

• AI + 운영자: AI가 먼저 받고, 고객이 담당자 연결을 요청하거나 AI가 처리하지 못할 때만 사장님께 전화가 옵니다.
• AI만: AI가 전부 처리하고 사장님께는 전화가 오지 않습니다.
• 운영자만: AI를 거치지 않고 바로 사장님께 벨이 울립니다.

하단 문자 탭에서 매장으로 들어온 모든 문자가 채팅방 형태로 정리됩니다.

• 읽지 않은 메시지는 오른쪽에 빨간 숫자로 표시됩니다.
• 오른쪽 아래 + 버튼으로 새 메시지를 작성할 수 있습니다.

홈페이지에 제로콜 웹 채팅 위젯을 달아 두었다면, 방문자가 남긴 채팅도 같은 문자 탭에 들어옵니다. 방 이름 옆에 웹 채팅 뱃지가 붙고, 웹 채팅 방이 하나라도 있으면 목록 위에 전체 / 문자 / 웹 채팅 필터가 나타납니다.

대화 화면에서 문자와 다른 점은 세 가지입니다.

• 맨 위에 위젯 자동 인사말이 회색 점선 말풍선으로 보입니다. 위젯이 방문자에게 먼저 보여준 인사말이라 참고용입니다.
• 입력창 위 상태 줄에 웹 채팅 · 진행 중 / 종료됨이 표시되고, 오른쪽 채팅 종료 버튼으로 이번 상담을 마감합니다. 종료하면 방문자 위젯에 종료 안내가 가고, 대화에는 채팅 종료 · 시각 구분선이 남습니다. 방문자가 다시 말을 걸거나 담당자가 메시지를 보내면 새 채팅이 시작됩니다.
• 방문자가 마지막 메시지를 보낸 지 20분이 넘은 뒤에 답하면 “문자로도 함께 보낼까요?” 창이 뜹니다. 홈페이지를 이미 떠난 방문자는 채팅 답장을 못 볼 수 있어서입니다. 채팅만 보내기 / 문자로도 보내기 중 고르세요. 문자는 매장 대표번호에서 방문자 휴대폰으로 나가며 문자 요금이 붙습니다.

하단의 연락처 탭에서 매장에 저장된 고객 명부를 확인할 수 있습니다.

상단 검색창에 이름이나 번호 일부를 입력하면 바로 필터링되고, 목록의 각 항목에서 통화/문자 아이콘을 누르면 곧바로 연결됩니다.

연락처 화면 우측 상단의 ⋮ 메뉴를 누르면 두 가지 추가 방법이 나옵니다.

• 직접 입력 — 이름과 번호를 새로 입력
• 휴대폰에서 가져오기 — 휴대폰 연락처에서 골라 한 번에 추가

전화 탭의 최근기록에서 최근 통화를 확인합니다. 각 항목에는 다음 정보가 표시됩니다.

• 수신 / 발신 방향
• 부재중 통화는 빨간색으로 표시됩니다.
• 번호 옆의 AI 응대 AI 응대 → 운영자 응대 운영자 응대 태그로 어떤 경로로 처리됐는지 알 수 있습니다.
• 담당자 연결 시도(비활성화) 태그는 손님이 담당자 연결을 원했지만 응대 모드가 AI만이라 연결하지 않고 안내 문구만 들려준 경우입니다.
• AI가 받은 통화는 통화 요약이 목록에 바로 한두 줄로 표시되어, 열어보지 않아도 무슨 전화였는지 알 수 있습니다. 상단 검색창으로 이름·번호·통화 내용을 검색할 수도 있습니다.

통화를 누르면 상세 화면이 열리고, AI가 받은 통화라면 다음 정보가 같이 표시됩니다.

• 요약: 무슨 일로 전화가 왔는지 한 줄 정리
• 대화 내역: AI와 고객이 나눈 모든 말이 그대로 텍스트로 기록됩니다.
• 액션 기록: AI가 한 행동(매뉴얼 조회, 담당자 연결 시도 등)이 기록됩니다.
• 녹음: 통화 녹음이 있다면 재생할 수 있습니다.

하단 설정 탭에서 매장 운영과 관련된 모든 메뉴를 볼 수 있습니다.

• 그룹 이름 및 통화 설정 — 이름 변경, 전화번호 관리, 통화연결음, 착신전환
• 멤버 관리 — 함께 사용하는 직원 추가, 역할 변경
• 멤버별 전화 수신 설정 — 멤버별로 전화 받기 ON/OFF
• 요금제, 결제 관리 — 요금제 변경, 카드 등록, 사용 내역

설정 → 멤버 관리로 들어가면 현재 매장에서 함께 일하는 멤버 목록이 보입니다. 이름 옆 뱃지가 역할입니다.

아직 수락 전인 사람은 이름 대신 휴대폰 번호가 흐리게 보이고, 뱃지가 초대 중으로 표시됩니다. 그룹장이 멤버의 역할 뱃지를 누르면 역할 변경 창이 열려 매니저와 멤버 사이를 바꿀 수 있습니다. 목록 아래에도 같은 역할 안내가 있습니다.

멤버 관리 화면 하단의 멤버 추가하기 버튼을 누릅니다.

1. 초대할 사람의 휴대폰 번호를 입력합니다.
2. 상대방에게 초대 알림이 발송됩니다.
3. 상대방이 제로콜 앱에서 수락하면 멤버로 합류합니다.

매장을 여러 곳 운영한다면, 매장마다 별도 그룹을 만들고 좌측 상단 ☰ 메뉴에서 매장을 전환할 수 있습니다.

• 각 매장마다 고유한 매장 번호, 매뉴얼, 멤버를 가집니다.
• 설정도 매장별로 따로 적용됩니다.

설정 탭 → 내 계정 → 외부서비스 연동 설정을 선택합니다.

연동 가능한 서비스 목록이 표시되고, 서비스를 눌러 연동을 시작할 수 있습니다.

연동 목록 화면에서 연동 상태를 확인할 수 있습니다. 부기사는 “N개 그룹 연동됨” 형태로 표시됩니다.

연동된 서비스를 다시 눌러 설정을 변경하거나 연동을 해제할 수 있습니다.